Уважаемые дамы и господа! Каждый из вас ходит в магазины за покупками, и я как представитель (продавец-кассир) одной из известных торговых сетей, хочу кое-что прояснить и объяснить некоторые моменты тем, кто недоволен обслуживанием, ценами и продавцами.
Что касается цен - да, они постоянно повышаются, а наши зарплаты и пенсии к сожалению нет. Но сотрудники магазина не имеют к этому никакого отношения, чтобы их в этом обвинять.
Да, ценники иногда могут не совпадать с ценой на кассе, но мы физически не успеваем их менять - изменения бывают каждый день и на большой ассортимент магазина. Выхода три: отказаться от покупки, купить по новой цене, либо повесить эту разницу на продавцов... Ценники не повод, повышать на кассира голос, обвинять во всех смертных грехах и кричать : «вы должны, вы обязаны».
Да, при продаже алкоголя, кассир по закону может потребовать ваш паспорт! И не важно, что вам 25 - это не из-за вредности, просто вы вызываете сомнения по поводу вашего совершеннолетия. Дайте адекватную реакцию на эту просьбу, а не начинайте возмущаться, просить «разуть глаза», показывать ключи от машины итд. Самое интересное, что в большинстве начинают возмущаться те, кому только недавно исполнилось 18. Мы все равно не сможем вам продать без документа удостоверяющего личность. Уговоры ни стоят ничего, по сравнению с тем, какой ущерб будет предъявлен персоналу, включая увольнения.
Магазин не банк, бывает что нет сдачи, особенно утром, когда у тебя был размен, но перед вами несколько человек с пятитысячной купюрой купили жвачки.
Насчет очередей на кассах. Если впереди вас два, три человека, наступает паника: откройте кассу, позовите кассира. Если есть возможность сократить очередь, кассир обязательно придет на кассу и вас отпустит. Но не всегда хватает персонала, опять же, мы то продавцы тут причем? Пожалуйтесь руководству, напишите в книгу жалоб. Мы в эти свободные минуты бегаем переставляем товар, ценники итд. Зачастую очередь зависит опять же от вас: то карту найти не можете, то пароль забыли, то средств не достаточно, и еще куча задерживающих очередь вещей. Вы подготовлены - быстрее идёт очередь.
Продавец должен знать информацию о товаре и проконсультировать вас, но это не значит, что он должен знать, например, весь алкоголь на вкус, не нужно говорить продавцу «вы должны знать и пробовать, что продаете».
Покупатель всегда прав. Да. Но сотрудники торговой сферы тоже люди. И им тоже хочется в ответ на приветствие услышать «здравствуйте»хотя бы, а не молчание, в том числе на вопросы про пакет и карты.
Да, бывают и кассиры с ноткой хамства и недовольства, с вопросом на лице «Че припёрлись», хотелось бы и им пожелать больше позитива, ведь не только у вас может быть не удался день. Ведь другие продавцы держат себя в руках, значит и вам под силу!
В конце хотелось бы добавить. Все люди разные, но думаю все хотят жить хорошо, спокойно и с целыми нервами. Может всё таки настанет время, когда мы будем более лояльны и вежливы.
Большое спасибо покупателям, которые приходят с улыбкой, делятся хорошей энергией и настроением или просто подскажут или адекватно покажут на какой-то недостаток в торговом зале.
Всем мира, добра, больших зарплат и низких цен! ❤